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记一次iPhone维修经历

May 15, 2018 • 随笔

记一次iPhone维修经历

简而言之,用了将近一年的iPhone 7 Plus的后置摄像头摔坏了,外观无损伤,但无法拍照。保修期内,Apple直营店在更换摄像头无果后,返厂维修,顺便免费更换了主板、电池、屏幕(好像赠送了Apple Care),好吧,除了手机后壳几乎都换掉了,拿回了几乎全新的手机。感谢苹果的优质售后~

苹果的设备在保修期内,一定要通过官方维修,除了明显的人为损坏/液体接触外,都是免费维修/更换的。

下面是具体过程:

10:00 AM 发现故障

某个寻常的早上,裸奔中的手机(iPhone 7 Plus)从床上摔到地上,外形完好无损。但直到扫码支付的时候才发现,摄像头坏掉了。故障:外形无损伤,后置摄像头完整,但无法拍照,闪光灯也坏掉。

11:00AM 官网预约维修

官网预约直营店维修,下午2:15西单大悦城。注意事项:提前备份手机数据(推荐使用iTunes备份至电脑),并准备好(电子)发票和身份证。
查了一下保修期,还有两天过保!真的是不幸中的万幸。但另一方面,人为损坏不保修,所以还是有一些忐忑——我这摔了一下,究竟算不算人为损坏呢?

2:15PM 送至直营店

如约来到西单大悦城的Apple Store直营店,接待我的是一个干练的小姐姐,沟通顺畅且专业。对我解释说:“iPhone7 plus的双镜头有间隙,所以遇到磕碰容易出故障,闪光灯同时损坏是因为排线在一起”,解决方案是店内先进行维修——更换摄像头,若不成功则返厂维修。 价格方面 ,保修期内,因为外观没有任何损坏,镜头内外也没有碎裂,所以暂时免费维修,但不排除拆机之后发现其他问题自费维修的可能。



店内维修,晚上八点半取机子。

5:00PM 修坏了?

工作人员打电话过来,说更换了摄像头之后,手机无法正常开机,会白屏很久,建议返厂维修。我心里一万个XXX奔腾。询问返厂的价格,对方表示是免费的。

我也在官网查了一下保修条款,并摘出主要的部分:[collapse title="点击展开阅读保修条款" status="false"]
本保修不适用于:(a) 消耗性部件,如电池或保护膜等随时间推移而耗损的部件,材料或工艺缺陷引起故障的情况除外;(b) 外观损坏,包括但不限于刮痕、凹痕及端口塑料损坏,材料或工艺缺陷引起故障的情况除外;(c) 因与不符合 Apple 产品规格(Apple 产品规格可见于 www.apple.com 上每种产品的技术规格下方,也可从零售店获得)的第三方组件或产品共用而造成的损坏;(d) 事故、不当使用、误用、火灾、液体接触、地震或其他外部原因造成的损坏;(e) 因未遵守 Apple 公开发布的使用说明操作 Apple 产品造成的损坏;(f) 因任何 Apple 代表或 Apple 授权服务提供商(以下简称“AASP”)以外之人提供服务(包括升级和扩展)而造成的损坏;(g) 未经 Apple 书面许可而进行改装以改变其功能或容量的 Apple 产品;(h) 因 Apple 产品正常磨损或正常老化导致的缺陷;(i) 任何序列号被清除或涂抹的 Apple 产品;或 (j) 您无法解除用于防止非授权使用 Apple 产品的启用密码的或其他形式的安全措施,除非您能以某种方式证明您是产品的授权使用者(例如,通过出示购买凭证)。[/collapse]

简而言之,除了人为损坏和进水,一般都会保修。

8:00PM 返厂维修

又亲自跑了一趟直营店,看到我的手机是开机状态,貌似一切正常,工作人员说:“开机要等待很久,不是正常现象;我和我的同事建议您返厂检查”,费用当然是免费的。另外发了一个iPhone 6作为备用机。

十天后,大功告成!

  • 4.25号返厂维修
  • 5.1号服务中心收到机子
  • 5.3号维修完毕,并寄回
  • 5.5直营店取机

我的手机更换了

  • 全新的主板
  • 全新的屏幕
  • 全新的电池

全新的主板还可以理解,还帮我换掉了已经用了一年的电池、满是划痕的屏幕,究竟是为什么呢?拿到了几乎全新的手机,感谢苹果爸爸!或许服务单上写的“Apple Care”,让我猜测可能是赠送的土豪专属“全方位服务计划”,所以才会彻底换新配件。

恢复备份

通过iTunes恢复备份,美滋滋!

最后编辑于: September 2, 2018
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已有 2 条评论
  1. 本文于2018.9.2从旧博客搬运至此|´・ω・)ノ

  2. 林

    还是很幸运的